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第1题
服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品，以使顾客全面了解商品情况，消除疑虑和犹豫心理，是指（)。
A.服务语言要讲究灵活多变
B.服务语言要讲究文明礼貌
C.服务语言要讲究热情诚恳
D.服务语言应善于诱导
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第2题
参加一家公司也好，接受一家公司的推销也好，应了解一家公司的资质和信用。一般可以通过以下（)方式来证实。
A.从网上查询
B.从其营业地的工商部门查询
C.要求对方出示营业执照和组织机构代码证书
D.要求对方出示税务登记证书和代理授权书
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第3题
“吉姆”模式是一种对培养推销人员的自信心极有帮助的模式。该模式的关键是（)。
A.相信自己所推销的产品
B.相信客户
C.相信自己所代表的公司
D.相信自己
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第4题
在言语交际中,要使话语符合自己的角色特点,需要（)。
A.培养角色意识
B.遵从社会行为规范
C.了解社会对角色的期望
D.及时转换角色
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第5题
如果自己的手是脏的，可以不与对方握手，但要及时向对方说明原因并诚恳地表示歉意。（)
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第6题
提高管理者个人修养应从以下哪些方面着手？（)
A.了解并掌握领导理论
B.进入角色
C.客观和公正
D.管理艺术
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第7题
通过谈话，人们才能够了解自己交往的对象，并且为对方所了解，以下哪种品质可以在谈话中体现（)
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第8题
自荐的方式是应聘的基础，对于求职者来讲，就是在了解、认识对方的同时，利用各种途径和方法正确地宣传自己，让企业认识自己、了解自己、选择自己。（）
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第9题
对销售人员的促销方式包括（)。
A.推销竞赛
B.购买折让
C.特别推销奖金
D.红利提成
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