故障处理时，如果对方提出经常掉线，回复客户的做法中正确的是（）

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

A.对方提出的反对意见不能做出满意答复时

B.反驳对方意见缺乏足够的证据时

C.即刻回复会使己方陷入被动时

D.对方的反对意见明显偏离议题时

E.对方的反对意见随谈判的深入会逐渐削弱时

A.是否方便接听

B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话

C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告

D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

A.考虑客户此时是否有时间接听电话，是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线，中断等情况，应等待对方重新拨打

A.接待者最好是部门经理或公司经理

B.告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

C.面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

D.用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

A.活动掉线

B.没有骑手接单

C.打印机不出票

D.回复评价，中差评处理

A.线路老化引起

B.机器网线端口问题

C.机器老化引起故障

A.ONU频繁掉线告警

B.ONT不接受OMCI配置请求

C.ONT服务不匹配

D.ONU掉电告警