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[单选题]

客诉处理的基本方法的步骤是：（)。

A.用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

B.表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

C.用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题

D.表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--纠结预防

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听.（）

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第2题

（)，是面试的礼仪。

A.注意眼神交流

B.用心聆听

C.在椅子的前三分之二端坐

D.三项都是

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第3题

异议处理原则的步骤为（)

A.聆听-尊重与体恤-澄清-提出方法-需求行动

B.聆听-澄清-尊重与体恤-提出方法-需求行动

C.聆听-尊重与体恤-提出方法-澄清-需求行动

D.聆听-提出方法-尊重与体恤-澄清-需求行动

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第4题

酒店处理宾客投诉的步骤概括为（)。

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告

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第5题

LSCPA异议处理技巧包括：仔细聆听、分担感受、澄清异议、提出方案、要求行动。（)

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第6题

在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（)

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.采取积极的行动

D.纠正对方的错误

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第7题

客户需要一个有专业知识，能用心为客户解决问题的人。（)

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第8题

探索需求的三步骤先后次序标准是（)。

A.观察聆听询问

B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用

C.先问再听同时观察顾客反应

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第9题

我们最直接最快速捕捉灵感的方法是（)。

A.学会观察

B.学会识别

C.学会记录

D.学会聆听

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第10题

SPIN挖掘技术中了解客户需求的方法中的聆听是聆听客户对我们业务的不满。（）

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