（)自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。

A.小包

B.包裹

C.快递包裹

D.普通邮件

A.特快专递

B.挂号

C.普通包裹

D.快递包裹

A.普通函件

B.特快专递邮件

C.快递包裹

D.直递包裹

A.挂号函件

B.普通包裹

C.快递包裹

D.特快专递邮件

A.0.5%

B.0.1%

C.2%

D.1%

A.国内特快专递邮件直查单

B.国内特快专递邮件递查查单

C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书

D.包裹邮件撤回/查询申请书

A.3.3

B.6.3

C.9.3

D.8.3

A.包裹挂号费

B.保价费

C.回执费

D.存局候领手续费

A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送