一个问题和一个已知错误有什么区别？（)

A.事件(Incident)

B.问题

C.已知错误(KnownError)

D.变更请求(RequestforChange)

A.又称问题树、演绎树或分解树模型

B.用于分析企业集团所处的客观背景

C.作用是层层分解、追本溯源，找到问题的症结所在

D.将已知的大问题当作最高层，然后考虑该问题的相关因素

A.决策变量

B.目标函数

C.约束条件

D.已知常数

A.b+=10

B.10=a

C.a+b

D.b++

A.错误提示:不能对视图执行更新操作

B.错误提示:不能对视图执行查询操作

C.返回10条记录

D.返回0条记录

A.从已知现象推断

B.倒推法

C.评估

D.调查

A.发现并报告事件，同时生成一个事件记录

B.一旦找到了解决方案，问题便能得到解决

C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意，如果满意的话，将事件终止

D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码

E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查

在下列图中，已知上一行(A)、(B)、(C)、(D)四个图形中，有一个图形与下一行中的某个图形最为相似。那么，它到底是哪一个呢？

A)、a

(B)、b

(C)、c

(D)、d

A.③②⑦⑥④⑤①

B.③②④⑤⑦⑥①

C.③②④⑥⑤⑦①

D.⑧②⑤⑦④⑥①