工单处理路径（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理，直接办结

C.按公司规定直接表扬

D.联系客户告知表扬结果

A.客户联系中心（CC系统）——话务处理——短信平台信息查询

B.客户联系中心（CC系统）——话务处理——客户查询——短信平台信息查询

C.核心系统——短信平台信息查询

D.核心系统——客户查询——短信平台信息查询

A.网显2022-6-13福州华林揽投部-揽投解车-异常（异常少件），客户询问是否有投递部电话

B.网显2022-6-13福州旗山处理中心-处理中心封车下一站福州华林揽投部，客户主动询问投递部电话

C.邮件已有工单，工单反馈:如有异议请联系协同客服电话0591-xxxxxxxx，客户询问是否有处理部门电话

D.网显2022-6-13福州旗山处理中心-处理中心解车，客户询问是否有处理中心电话

A.首响过后，告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话，有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找，若未查找到，应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理，完结工单

A.客服中心-客服工单-投诉工单

B.客服中心-咨询工单

C.客服中心-投诉工单成立

D.组织管理-组织管理

A.移动经纪人APP-首页-工具箱

B.三网PC-在线客户提交工单

C.三网PC直接进行申诉工单提交

A.邮件联系用户中心提出需求

B.提中国联通需求管理平台工单处理

C.提交沃工单处理

D.微信联系运维人员