客户资源部针对投诉时效性采用3.3.3原则（）

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

A.注意时效性，尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短

C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺，一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

A.不能只粘贴前期投诉流水号、投诉内容

B.录单时需对投诉内容重新描述

C.将原投诉内容粘贴后直接提交

D.须明确客户再次投诉的具体要求

A.自然资源部

B.国家保密局

C.军队有关部门

D.适当方式

A.时效性

B.同理心

C.双赢互利

D.及时止损

A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮

B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统

C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救

A.完善性

B.时效性

C.全面性

D.互动性