题目
A.赔偿
B.同情
C.道歉
D.感谢
第1题
A.服务方式的改进
B.服务品质的改进
C.服务资源的提供
D.满足客户需求
第2题
A.让客户发泄
B.充分道歉
C.收集客户需求信息
D.提供解决方案
第3题
第4题
A.3
B.5
C.4
D.6
第5题
A.禁止恶意营销
B.全程微笑服务
C.满足客户的需求
D.入户服务标准化
第6题
A.轻度
B.一般
C.重大
D.特别重大
第7题
以标准普尔公司的债券信用评级为例,下列哪个评级的信用等级最高?
A:A
B:AA
C:BB
D:CC
第8题
A.A.承认自己的错误,并向客户道歉
B.B.感谢对方提出问题
C.C.提出解决问题的方法
D.D.描绘美好的未来
第9题
A.多元用能
B.新能源发电
C.节能降本
D.绿色发展
第10题
A.客户接触方式
B.需求洞察
C.产品设计
D.服务响应
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