服务质量主要包括（)

A.物流设备质量

B.物流工程质量

C.物流人员质量

D.物流线路质量

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

A.产品质量

B.服务质量

C.过程质量

D.工作质量

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.设施设备的质量

B.食品、商品的质量

C.服务的质量

D.技术的质量

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.客房环境质量

B.客房设施设备质量

C.劳务质量

D.客房收费情况

E.客房安全质量

A.产品质量

B.服务质量

C.工序质量

D.工作质量

E.管理质量

A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。