在服务营销观念下，快递企业关心的只有快件最终是否递送成功，并不在乎用户的全过程感受。（)

服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的（)。

只有进行恰当的内部营销，企业在外部市场上进行的经营活动才可能获得最终成功。（)

根据《快递末端网点备案暂行规定》指出，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。（)

快递企业需要根据电子商务快递服务的特征，对各类快件的处理和传递过程进行一系列的生产安排。（)

《快递暂行条例》第三十二条有关规定，经营快递业务的企业不可以委托第三方企业对快件进行安全检查。（)

无论最终是否成功挽留，通话结束后，我们应该真诚的感谢用户（）

《快递暂行条例》第二十四条规定，经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。（)

快递企业在《快递经营许可证》有效期内停止经营的，应当提前书面告知颁发许可证的邮政管理部门，交回《快递业务经营许可证》，并按邮政管理部门规定妥善处理未投递的快件。（)

快递员需当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（)

用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。（)