题目
A.门店下账
B.顾客收到取货短信通知
C.现场核销功能
D.签收功能
第1题
作为一个开发人员,请对比如下两个BUG的重要性等级()。
BUG1:百度糯米手机端团购时,PC已经取消订单,但是手机仍显示待发货
BUG2:百度手机浏览器6.0下访问众测贴吧,发现帖子内容完整但布局混乱
格式:A、BUG1和BUG2的重要性相同
A、BUG1和BUG2的重要性相同
格式:A、BUG1更重要
C、BUG2更重要
D、两类BUG无法对比
第5题
A.订单发货后可Confirm delivery,但所留信息必须是关于产品的评价
B.客户会收到对应邮件,鼓励客户确认收货后进行随机抽奖,获取优惠券等
C.一般是PC端或M端有确认收货后,且确认收货后可抽奖,而APP端不行
D.客户不确认收货,则没有任何入口可进入填写评论
第7题
怎么查询商品是否可以退换货?()
A.PC端:页面找到-售后政策-页面输入商品编号,查询商品的售后政策
B.PC端:页面点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看”
C.APP端:点击“我的”-选择订单-“售后”
D.客服截图商品售后保障页面,发送客户
第8题
A.打款
B.退款
C.退货退款
D.部分退款
第9题
A.卖家不能主动取消订单
B.卖家不能正常发货可以在订单列表主动点击取消订单,但会扣罚金
C.卖家如果不能正常发货只能等待被处罚
D.卖家在断货的情况下可以不与买家沟通且不发货
第10题
A.小哀安抚会员后,告知没有权限联系卖家催促对方发货,征求用户意见,帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪,然后使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪,小哀使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。
第11题
A.信息员首次预约时间
B.服务完成(取消订单、处理好封单)
C.师傅在美的通操作改约时间或者信息员在PC端做改约
D.师傅在美的通点击到达,但是距离目的地(用户家)超过3公里
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