题目
A.口碑的主动搜寻
B.关系强度
C.感知风险
D.传递者的专门知识
E.接收者的专门知识
第1题
A.电子口碑
B.口碑传播
C.口碑营销
D.口碑促销
第2题
A.传播精准信息
B.强调服务利益
C.重视激励员工
D.维持顾客合作
E.刺激口碑传播
第3题
第4题
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
第5题
第6题
A.电子商务网站自我服务式的口碑营销板块
B.专门提供日常生活类口碑信息与相应服务的网站
C.通过社区网站或网站社区,聚合网友提供一种或几种商品的口碑信息以服务于其它用户
D.专业提供口碑信息搜索的网站
E.社区口碑营销平台
第7题
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
第8题
第9题
A.A.专注、极致、快
B.B.极致、口碑、快
C.C.专注、极致、口碑
D.D.专注、极致、口碑、快
第10题
A.口碑的传递
B.个人需求
C.客户的情绪
D.经历
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