题目
A.响应性
B.安全性
C.移情性
D.可靠性
第1题
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性和移情性
第2题
C.保证性
D.移情性
第3题
A.可靠性
B.反应性
E.有形性
第4题
D.有形性
E.移情性
第5题
第6题
第7题
A.A.可靠性
B.B.保证性性
C.C.关怀性
D.D.无形性
第8题
A.A.技术质量
B.B.形象质量
C.C.预期服务质量
D.D.过程质量
第9题
A.顾客的参与
B.服务人员的素质
C.服务环境的优劣
D.顾客的态度
第10题
A.遗存系统层
B.企业功能构件层
C.ESB层
D.服务质量层
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