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装维基础服务中，上门装机服务时间（春节法定假期除外)：09:30-18:00。（)

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第1题

家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。（)
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第2题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第3题

服务标准准规范中，宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。（注：含业务受理当日)。（）
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第4题

装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1部固定电话，电信公司负责4部同址同号电话机的接入。（)
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第5题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第6题

中国移动“双千兆”装维应按预约时间上门，上门服务人员佩戴和出示工牌、着工装。（)
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第7题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)
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第8题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，SN：ServiceNode，中文译为服务分支。（)
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第9题

家客装维8小时装维服务承诺是指（)。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第10题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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