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[多选题]

以下哪些为开放式问题()

A.您清楚将来退休后每个月可以有多少养老金,够吗

B.除了×××理财之外,您还购买了哪些理财产品

C.您对孩子的未来教育是怎么规划的

D.您有没有考虑过补充一些产品,帮助我们的资产配置起来更加稳健

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第1题

以下哪些是属于开放式问题()。

A.您以前开的是什么车?

B.您觉得这台车怎样?

C.您还需要什么吗?

D.您要家用还是商务用车?

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第2题

以下属于开放式问题的是

A.您对药物有过敏现象吗?

B.您吃饭了吗?

C.您感觉有哪些不适?

D.您现在还腹痛吗?

E.您是否吸烟?

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第3题

以下属于开放式问题的是A.您对药物有过敏现象吗?B.您吃饭了吗?C.您感觉有哪些不适?D.您现存还腹

以下属于开放式问题的是

A.您对药物有过敏现象吗?

B.您吃饭了吗?

C.您感觉有哪些不适?

D.您现存还腹痛吗?

E.您是否吸炯?

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第4题

以下哪些是开放式问题()

A.您为什么选择来碧桂园工作

B.您觉得目前区域组织氛围结果与您自身的感知相符合吗

C.在项目上工作的这段时间里给您留下最深刻印象的是什么

D.您觉得项目管理过程中设置风险预警机制是必要的管理措施吗

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第5题

在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第6题

以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”?()

A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?

B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?

C.您听明白了吗?

D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了

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第7题

请分析以下各组问题(及答案)设计是否合理;并对不合理之处予以更正。 1.您是否准备购买小轿车? A.是 B.否 2.您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果: A.很好 B.好 C.一般 D.不好 3.您了解和拥护我国的个人收入所得税法吗? A.是   B.否    4.您玩网络游戏的频率是: A.不太频繁  B.偶尔   C.频繁   D.非常频繁    5.既然吸烟对身体健康的影响和危害已经广泛地得到了证实,您对吸烟的态度是: A.强烈反对  B.反对  C.中立 D.支持  E.强烈支持  6.(开放式问题)人人都知道十几岁的孩子和他们的父母经常吵架。近来您和您的父母在哪些事情上争吵过? 7.(开放式问题)您家去年家庭生活费支出是多少?
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第8题

以下哪些是表达同理心话术

A.“如果我是您,也会这样想”

B.“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题”

C.“恩,这款家具的价格是偏高一些,……”

D.“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。

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第9题

以下哪些是表达同理心话术()。

A.“如果我是您,也会这样想”

B.“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题”

C.“恩,这款家具的价格是偏高一些,……”

D.“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。

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第10题

以下哪些问题属于可回访二类问题()

A.交易变现:告知客户可以去烟酒行、拍卖行进行转手卖掉

B.银行业务/银行身份:明确以银行身份进行营销或明确承诺办理这个业务就可以提额/贷款等

C.误导免费:以赠品或赠送客户为由误导客户免费签收

D.订购确认时客户没有明确回应,然后坐席说您需要回答我清楚或者是可以就行了,您清楚吧

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第11题

以下服务用语使用不规范的是()

A.刚才都为您解释清楚了吗

B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗

C.这是公司规定,没有办法

D.这个问题我解决不了,你找我们领导解决吧

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