态度恭敬的意思是说，从业人员要（)。

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.想在涂甲油前收费

B.问顾客是否要预约

C.询问顾客要什么服务

D.询问顾客是否要镶钻石

A.顾客对产品认知较少

B.顾客明确自己想要什么

C.对产品认知度较高

D.我们的产品需要满足他内心所想产品的特点

A.每次最好只推介一种商品或业务

B.要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么

C.要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问

D.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话

A.认真倾听

B.及时回答

C.仔细分析

D.正确处理

E.转化顾客的反对意见

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到需求，推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

A.A.询问堂吃还是外卖

B.B.要与顾客确认一次点单内容

C.C.要询问顾客在口味上有什么特殊需求

D.D.询问顾客的职业和年龄

A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道