题目
A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价
B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品
C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题
D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买
E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题
第2题
A.客户有急需解决的问题,主动提供售后手机号码
B.发送售后安装图片教程
C.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买
D.客户有售后问题,引导客户加微信解决售后问题
E.发送售后安装视频教程二维码和网址
第4题
A.线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号
B.线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款
C.商品包装上或包装中附带任何非拼多多的第三方网站或店铺信息等
D.通过小额打款给顾客补款
第5题
A.商家拒绝使用支付宝担保交易
B.商家加入货到付款/信用卡付款服务的卖家,拒绝提供服务
C.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票
D.买家需要微信支付宝,商家在阿里旺旺引导买家添加微信交易
第6题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
第7题
A.客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】,选择【密码设置】→【如何修改密码】,根据页面提示修改密码
B.客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
C.客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
D.客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
第8题
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
第9题
A.可以通过“买家消息”与买家进行沟通,减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
B.买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来,方便双方更加快速合理的解决争议问题
C.买家消息可以不用理会,因为不是绩效考核的指标
D.买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复
第10题
A.在月卡有效期内,若是使用权益但并未回本,可以直接退差价,无需等待
B.已领券未使用,要等优惠券过期后才可退款/退差价
C.一元以下差价金额,为用户补差价优惠券,有效期50年; 一元以上差价金额,为用户补差价金额现金
D.购买月卡61天+啥都不可以退了
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