处理顾客投诉的原则是()。

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

A.货品管理

B.投诉处理

C.礼品管理

D.顾客维护

E.顾客信息管理

A、主动沟通

B、承诺信任

C、互惠

D、独特创意

A.合法原则

B.公正原则

C.及时处理原则

D.调解原则

A.重点明确

B.分工协作

C.风险可控

D.管理科学

A.整洁卫生

B.得体美观

C.自然协调

D.扬长避短

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感

A.发生火灾爆炸

B.污染环境

C.频发社会治安事件

D.顾客投诉

A免费服务

B自主经营

C市场运作

D政府推动

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.顾客的所有异议都必须当场给予解释

C.认真听取，表示出关心和兴趣

D.必须实事求是，不能欺瞒顾客