题目
A市场原因
B中介组织原因
C地理原因
D政府原因
第1题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
第7题
A.扣除厂商综合服务评分50分
B.涉事厂商除以罚款1万元
C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担
D.一个自然月内出现2次以上同类问题,将关停咚咚咨询服务
第10题
A.A.OPSEC(Open Platform. for Security)是由Check Point公司倡导和发起的,它的目的就是解决目前各种安全产品间的一致性问题
B.B.OPSEC是以Check Point作为核心,力争向用户提供在网络安全方面最好的集成应用,力争向用户提供最好的安全性以及中央的、企业级的安全策略管理
C.C.OPSEC联盟一部分提供集成的应用程序,它由许多IT厂商组成,这些厂商提供了被CheckPointOPSEC认可的、并且与OPSEC构架兼容的产品
D.D.OPSEC联盟一部分提供基于Check Point平台的安全服务,这部分厂商向用户提供基于Check Point解决方案的市场领先的硬盒子产品(Appliance)以及互联网设备和服务器
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