更多“升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供,对于重复投诉要保持回复口径一致。()”相关的问题
第1题
投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第2题
投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第3题
对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。()
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第4题
已办结投诉处理记录信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。()
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第5题
投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。()
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第6题
管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第7题
客户说:我要投诉你,客服回复:嗯,属于服务态度问题。()
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第8题
“在接到顾客投诉后要立即给与回复”可以作为MBO的目标。()
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第9题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
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第10题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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