饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（)。

A.A.核心产品

B.B.形式产品

C.C.附加产品

D.D.潜在产品

A.产品所带来的直接效用

B.产品所带来的利益

C.同行业中有关产品的竞争状况

D.购买产品所获得的附加利益

A.A.核心产品

B.B.附加产品

C.C.整体产品

D.D.形式产品

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

A.核心产品

B.期望产品

C.形式产品

D.延伸产品

E.潜在产品

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式

B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式

C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店

D.尽可能与客人产生共鸣