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[多选题]

关于物流损说法正确的是()。

A.签收1-3天内联系客户上传照片核实

B.超3天需有配送证明,否则不支持物流损

C.50元以内的商品无证明可以不联系客户直接审核处理

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第1题

物流损问题签收多久需联系客户上传照片核实?()

A.24小时

B.48小时

C.1-3天

D.7天内

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第2题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第3题

客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第4题

整车损失金额超()元以上,更换总成件、单件损失金额超()元的车损,损失超()元以上的物损案件,以及核价备注和核损要求的必须进行维修后的复勘,并将复勘照片上传系统。

A.20000,3000,10000

B.30000,3000,10000

C.20000,5000,20000

D.10000,5000,10000

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第5题

客户齐齐表示没有收到快递,但物流显示已经被签收了,需要知道包裹位置,客户小云需提交()。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第6题

POP订单商品在5天内配送完毕,客户表示物流超期了,物流是否超期()

A.订单超期

B.没有超期

C.以上均不正确

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第7题

对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求,正确处理的措施包括()。

A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收,且没有买家授权,建议客服直接给买家退款,并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会

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第8题

消费者小雪申请未收到货仅退款,但客服小A核实快递后,了解到包裹已经被签收。这种情况下,售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?()

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

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第9题

以下可以标记为虚假发货的场景是()

A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息

B.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新

C.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

D.商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

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