题目
第1题
A.列出与目标的差距
B.使用柏拉图表:结合KPI树梳理出各层级差距点和差距量
C.利用5W识别出问题的根本原因
D.确定纠正性和预防性行动,计算出行动的差距贡献率,确定行动的责任人和完成时间
第7题
A.从关键顾客需求中梳理出黑带项目
B.从企业战略目标展开过程中梳理出黑带项目
C.由黑带提出项目创意
D.从水平对比找到的突出差距中梳理出黑带项目
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