业主投诉：家里反反复复跳闸，每次工作人员上门就是随便弄一下， 没一会有跳闸，已多次投诉一直没有彻底解决这个问题，中午跟管家约了下午三点安排检修，现在也没有师傅来，业主不满，麻烦尽快跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-门禁

C.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-道闸

D.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

2．人际关系具有哪些功能？

3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？

A.一般责任投诉-环境管理类-环境保洁-公共区域清洁

B.一般责任投诉-环境管理类-环境保洁-室内区域清洁

C.一般责任投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放

D.一般责任投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

A.乙方人员禁止使用业主家中的卫生间，违反一次支付违约金500元

B.乙方维修后离场，必须关闭门窗、水、电开关。违反一项一次支付违约金500元

C.乙方人员不得在业主家里与业主或者自己的同事发生争吵，引发住户投诉的，不论原因违反一次一人支付违约金1000元

D.在维保服务过程中如甲方判定为乙方原因导致的业主投诉，每宗投诉支付违约金10000元

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分