业务办理中要做到：一看，是否先看资费模块和弹窗推荐；二问，问客户家庭使用移动号码使用情况；三查，查看客户其他号码消费情况；四算，给客户推荐产品，并会给客户算账（）

A.销户

B.宽带办理

C.资费办理

D.其他办理

A.联系用户核实是否需要放弃返费

B.用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消

C.订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策

D.放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改

B．营销人员必须熟练掌握套餐资费、营销案的关键内容

C．介绍完资费后，必须询问客户是否还有对要办理的套餐、营销案不清楚、不明白的地方，若客户不清楚，再跟客户介绍一次；介绍完5要素后，要向客户说明更加详细的内容，可以查看资费单张或资费合同

D．必讲营销案（含合约办理、营销优惠、充值等）5要素：优惠内容、促销期限、限制条款、到期规则、违约赔付标准

A.包的组织要做到高内聚、低耦合

B.是否划分子包，主要取决于业务的复杂度，更侧重于用面向对象的思想来进行划分

C.根据系统的多层体系和业务逻辑划分，对业务进行划包

D.基于业务模块进行划包

A.提醒用户通过营业厅、10000号热线、网上营业厅（欢go）可查询本地区5G网络覆盖情况；在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况

B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络

C.由巳下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐

D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户合约到期前不能办理携号转网服务

B．同一手机号码可以在多个圈子中

C．贵州客户来电办理圈子彩铃功能，且具备圈子彩铃成员信息，业务资费是非5元/月的，应为客户记录工单处理

D．云南用户来电新增订购圈子彩铃，直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户，圈子彩铃业务取消后要求恢复，可以建议客户联系客户经理或者拨打10086，客户不认可则记录工单；出现铃音故障，正常记录工单

A.马上帮用户办理

B.打用户次日再来办理业务

C.不能直接办理，先咨询客户从哪里了解到该政策资费办理卡的用途等，符合要求再办理

A.是否上传业务合同

B.签字用章是否符合管理规范

C.重要条款如缴费周期、合同有效期、资费信息等系统录入资料是否与合同签署内容一致

D.合同内容是否与审批单内容一致

E.合同签署时间是否在审批单审批通过时间之后和业务办理时间之前等