与客户约好送货时间，客户临时改变主意，询问能不能等半小时再送来。以下哪项回复正确（）

A．配送途中受阻：若发生堵车、车坏、事故等情况导致无法按承诺时间送货，超过承诺时间半个小时，必须与顾客取得联系，告诉顾客延误的原因，请求客户谅解，并报备大区配送经理B．去前电联到顾客家提前半小时打即可C．电联不上顾客：每间隔半小时电联顾客一次，顾客三次未接，若地址详细，按照地址送货；若地址不详细，配送员报备客服（95315），等待客服回复后方可操作销单等动作D．不能按时送到，应提前打电话与客户联系：您好，我是苏宁物流配送人员，很抱歉，因为**原因（如堵车，车故障等）可能耽误些时间请您耐心等待，我将尽快给您送货

A.答应客户可以送

B.先询问送货地址和要求时间，再与客户协商做合理安排

C.跟客户说送不了

D.问送货人员能不能送到

A.三方有代偿意愿时，需正常核对信息，可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等，但是不可告知贷款总金额

B.拨打三方前，只需联系本人手机号码，单位家庭号码可不拨打，未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告，只能让对方转告客户回复我司电话，告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露

C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的，可拨打三方转告逾期并施压，如本人明确反对转告或抗拒转告，则不启动第三方转告（如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝）

D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系，过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼，要做屏蔽该电话号码

A．核实页面送货时间，建议其耐心等待B．查询系统是否有订单信息，核实送货时间，主动与客户确认送货时间、电话、地址，告知送货时间，建议客户耐心等待，客户不认可，主动联系物流协调送货，厂送订单需联系供应商物流协调处理，不认可记录任务单反馈后台协调处理C．门店购买，查询不了，建议顾客自行联系门店专员D．告知过年齐全，物流停运，且作业量大，建议年后送货

A．出发前1小时左右与客户再次通过电话/微信明确时间和地点

B．昨天已经和客户约好时间了，今天到时间直接到带看地点等客户就可以

C．如客户看房推迟时间，可回复：您大概多久忙完，我在这边等您，多准备了几间房，您尽量早点过来可以多看看

D．如客户取消看房，可回复：我都等了您半天了，而且为了您我把其他的客户也推掉了，饭也没吃，您如果今天不来，我的一天的时间都浪费了，实在不行您在晚点过来也行，我可以等您

A．预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B．主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C．预约专员主动询问或核实客户信息（包括姓名、联系方式等）及车辆信息（包括车牌号、车型、公里数等），确认维修保养项目及所需时间，并询问有无其他维修需求D．预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》，并与客户礼貌道别E．完成预约后，客户当天收到预约确认（短信，微信均可）F．预约专员收到平台预约线索之后，第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息（短信，微信均可）；在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店

A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务

B.除了这套房源，我给您准备了其他房源，可以一起看看

C.约好后，沟通下同事，共同带看，合作共赢

D.避开同事，让客户跟自己看，操作客户

不可能的是（）

A.客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来

B.客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言

C.客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000

D.客户确实没钱了，差2000买不起

A．您好，黄总！想问一下是什么原因你不想签合同呢还是您这边有什么其他的顾虑啊，可以跟房东再沟通一下解决的，以便我们后期帮您找更合适的厂房C．我们应提前跟黄总说明跳单出现的后果。我带您看这个厂房，您不能私底下与房东见面跳过我，如果导致我们收不到服务费，发现了以后我们需向您收取双倍费用的。顺便让黄总觉得我们跟房东很熟，让他不敢跳单，当然我们这边也会帮您。（谈到一个您满意的价钱）