符合介绍遥控器要求的汇通机顶盒用户来电报障时，通话结束前客服主动向用户介绍语音遥控器，如用户感兴趣，需在报障类工单受理内容中标注“用户对语音遥控器感兴趣（）

A.电视机故障

B.遥控器故障

C.汇通机顶盒本身故障

D.不是新装用户，要求走暗线

A.2厘米

B.75px

C.10厘米

D.3-6厘米

A.就近营业厅

B.当时办理业务时的营业厅

C.机顶盒售后进行更换

D.任意营业厅

A.成员管理中默认有标准、年长、儿童

B.汇通机顶盒无法调单独频道的声道

C.多屏随心看（仅限汇通用户）可同时观看6个频道视频画面

D.高清机顶盒5.0点播可以自动跳转下一集

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A.遥控器故障

B.其他

C.机顶盒遥控器不会使用

D.机顶盒故障

A.信号源选择设置

B.遥控器使用指导，重点讲解语音控制功能(关键动作)

C.机顶盒专网连接注意事项，以及专网的优点，并且告知客户二口为机顶盒专用，网线不要随意插拔，并在网线上打上标签

D.点播、直播内容介绍以及如何切换