我国各级政府网站都开通了“网上投诉”“市长信箱”等链接，这说明网络（）①丰富了日常生活 ②拓宽了民主渠道③扩大了民主权利 ④丰富了民主形式

A.北京市

B.广州市

C.上海市

D.天津市

A.12331

B.12342

C.12123

A.香港1997网站

B.香港97在线网站

C.香港奇迹网站

D.香港回归热线

A.涉企乱收费、涉企政策不落实

B.未实现政务服务“一网通办”

C.群众和企业办事不便利

D.以上都正确

A.24小时

B.12小时

C.18小时

我国大多数中心城市都已经开通了数字有线电视服务，且开始播出高清电视节目。所谓高清晰度电视(HDTV)其画面分辨率是（）

A．640×480

B．1024×768

C．1920×1152

D．720×576

(1).操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点：

A.要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间

B.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪

C.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感

D.不要在客户面前诋毁、辱骂竞争对手;

(2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？

A.购买网销宝做推广

B.多发4星5星级信息

C.提升产品信息相关性

D.可以与其他网站做互链

E.加入诚信保障服务

(3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？

A.对

B.错

(4).旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A.旺旺客户分组管理

B.个性签名

C.快捷短语

D.自动回复

(5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上

投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？

A.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式

B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员

C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由

D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料

E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件

A.加强了政府的行政干预

B.方便了公民的政治参与

C.扩大了政府的管理权限

D.改变了公民的基本权利