更多“咪咕专席可在线转接范围：需转接前预处理内容：一般情况下排障等疑难问题可转接咪咕专席受理，但为快速高效解决客户问题，提升客户服务感知，请各省10086坐席结合客户服务经验对客户问题进行预处理，如不能直接…”相关的问题
第1题
客户咨询使用咪咕视频是否消耗通用流量的问题，前台员工应当转接咪咕专席进行统一解释（）
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第2题
客户对订购咪咕音乐业务质疑，要求双倍退费可以转接自有业务专席（）
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第3题
客户使用为移动4G飞享8元套餐，要求升级为移动流量王移动流量王-19元套餐（钟+200M） ，且属于目标客户如何处理（）
A．直接转接疑难专席B．坐席首先判断客户要求办理的套餐能否在"协同营销"模块列表内C．在：在线为客户办理 （注：如办理不成功，坐席可提交内部协办单，工单需注明"属于目标客户，在线办理系统提示转套餐失败"）D．不在：优先转接自有坐席。如遇坐席繁忙或客户不允许转接，提交协办工单
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第4题
以下哪些情况需坐席在线解释处理，客户不认可，可提交投诉工单处理、不可转接专席（）
A.宽带新装撤单后重新下单
B.光猫亮红灯
C.宽带资费类
D.有故障口径
E.宽带移机不及时
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第5题
渭南宽带状态是七天内未加入家庭群停机，预处理无效后，客服代表如何处理（）
A.家庭队列
B.渭南故障队列
C.可转接渭南宽带服务专席
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第6题
客户反映短信无法发送，转接移动网络质量专席前需核实（）
A.客户状态是否正常
B.中文短信功能是否开通
C.是否加入黑名单
D.直接转接
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第7题
同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义（）
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第8题
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“集中”则如何处理？（)
A、可转接“本地政企专席”处理
B、可转接“政企全网专席”处理
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第9题
有在线的网速慢，前台接到时应在线处理，不得转接固网障碍专席（）
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第10题
外呼客户时，遇到符合转接至专席场景的电话，可直接在线转接（）
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第11题
互联网专席：手机号码处于非正常状态、明确表示不接受在线转接服务的客户来电、骚扰、无聊、刁难、敏感、专业投诉客户来电不可以转接（）
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