题目
A.从行动上积极响应客户需求,努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍,不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助,并帮助客户
D.对客户态度不够友好:沟通缺乏耐心,态度不端正,甚至语气恶劣,发生语言或肢体冲突
第10题
A.拒绝履行自己的职责
B.食品安全是基石,全员以优秀工作成果,为客户提供高品质的超预期服务体验
C.发现餐厅有严重食品安全隐患,但是毕竟我的职责仅仅负责送餐,没有必要上报和制止
D.明知道有品质问题,仍然提供给客户,造成重大损失
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