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客户退车处理注意事项中,客户在非工作时间退车,分公司需第一时间在“风控汇报群”报备,以免相关对接人员查收邮件不及时导致信息接收滞后;此情况下,分公司仍需要按上述流程及要求补发退车申请邮件()

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第1题

目前落地业务处理的情况包括:客户在网上转账单笔金额五百万元(含)以上、在非大额支付系统工作时间通过网银向大额支付系统发起的汇款业务。()
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第2题

以下行为属于违纪的是()

A.工作太忙,拒接了客户的电话并发了拒接短信让客户打400热线

B.客户周末来电咨询,非工作时间不需理会

C.在忙的时候拒接了客户来电,半小时忙完后到微信上联系客户处理

D.呼叫群里发消息@你、并告知需要联系客户,但比较忙没有注意。两天后客户重复来电催促

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第3题

瓜子出资错误的选择成了客户出资如何处理()

A.无法继续后续流程

B.退车退款,重新签署解押合同,可以继续走后续流程

C.退车退款

D.联系运营同学更改

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第4题

放款后未提车退车在什么情况下要从客户首付款中扣除一定违约金()

A.库存车

B.客户单方面毁约

C.销售过度承诺

D.车身质损

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第5题

实操中单据分析的注意事项 1.名称:公司名称,客户,货品名称,单据名称等 2.时间:工作时间,单据时间(出入库,运单等),运输时效 3.营业业务范围:不涉及冷藏和易燃易爆危险品 4.作业任务和要求
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第6题

以下属于严重违规的是()

A.冒用法务、律师、财务公司身份催收

B.针对银保监会投诉的结果反馈,在1个工作日内未在催记中进行备注

C.在非工作时间(晚上10点到早上8点)跟进客户

D.对协商还款的客户评估方案未做催记

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第7题

退车办理原则()

A.客户要求退车,首付不予退还,且需全额缴纳违约金、当月利息、滞纳金

B.如客户当前处于逾期状态,还需全额补缴逾期金额

C.结清金额以打款当日实时计算

D.可主动向客户提出减免

E.必须完成保险的出险记录查询和车辆第三方检测,且符合受理标准

F.车辆的违章必须全部处理完成

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第8题

顾客要求二线18点以后回电处理,我们应如何处理()

A.告知客户好的

B.告知顾客可以把需求记录,但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准

C.不知道二线的工作时间,因此无需理会客户的要求

D.如果客户要求了加急处理,答应了客户就必须在问题记录中备注清楚

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第9题

证券经纪业务中的禁止行为包括()。

A.不得为多获取佣金而诱导客户进行不必要的证券买卖

B.不得违背客户的指令买卖证券,或接受代为客户决定证券买卖方向、品种、数量、时间的全权委托;

C.不得以任何方式向客户保证交易收益或承诺赔偿客户的投资损失;

D.不得以任何方式在非工作时间联系客户

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第10题

为提高催收业绩,可以将客户的信息带出公司,在非工作时间进行催收()
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第11题

在客户交付项目中的人员,占用工作时间,可以进行非客户项目相关的工作,该做法是否正确()
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