客户退车处理注意事项中，客户在非工作时间退车，分公司需第一时间在“风控汇报群”报备，以免相关对接人员查收邮件不及时导致信息接收滞后；此情况下，分公司仍需要按上述流程及要求补发退车申请邮件（）

A.工作太忙，拒接了客户的电话并发了拒接短信让客户打400热线

B.客户周末来电咨询，非工作时间不需理会

C.在忙的时候拒接了客户来电，半小时忙完后到微信上联系客户处理

D.呼叫群里发消息@你、并告知需要联系客户，但比较忙没有注意。两天后客户重复来电催促

A.无法继续后续流程

B.退车退款，重新签署解押合同，可以继续走后续流程

C.退车退款

D.联系运营同学更改

A.库存车

B.客户单方面毁约

C.销售过度承诺

D.车身质损

A.冒用法务、律师、财务公司身份催收

B.针对银保监会投诉的结果反馈，在1个工作日内未在催记中进行备注

C.在非工作时间（晚上10点到早上8点）跟进客户

D.对协商还款的客户评估方案未做催记

A.客户要求退车，首付不予退还，且需全额缴纳违约金、当月利息、滞纳金

B.如客户当前处于逾期状态，还需全额补缴逾期金额

C.结清金额以打款当日实时计算

D.可主动向客户提出减免

E.必须完成保险的出险记录查询和车辆第三方检测，且符合受理标准

F.车辆的违章必须全部处理完成

A.告知客户好的

B.告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准

C.不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求

D.如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚

A.不得为多获取佣金而诱导客户进行不必要的证券买卖

B.不得违背客户的指令买卖证券，或接受代为客户决定证券买卖方向、品种、数量、时间的全权委托;

C.不得以任何方式向客户保证交易收益或承诺赔偿客户的投资损失;

D.不得以任何方式在非工作时间联系客户