沟通中无法快速压制愤怒情绪时的正确做法是（）

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪

A.打断客户，说明自己并不是与其对接的工作人员

B.待客户情绪宣泄完，耐心为其答疑解惑

C.快速理清客户的愤怒点，找到客户的真实需求

D.安抚客户情绪，承诺一定会帮助其实现利益最大化

A.用同理心安抚客户情绪

B.详细了解使用经过帮助找到问题

C.告诉客户是使用的问题无法处理

D.因超过质保期不在保修范围故不予理会

A.不用理会，径直快速通过

B.前进几步再后退几步，以判定车辆行驶方向

C.已行至路中时，直接返回路边

D.停下脚步，原地观察车辆转向灯，再作判断

患者男，72岁。因肺炎高热入院治疗。该患者来自山区，投奔儿子而来，不识字，不会普通话，只有儿子听得懂他的话。患者住院后，处于愤怒、激动的状态，对护士的某些信息出现了过度反应，这是由于A、文化因素对沟通的影响

B、态度因素对沟通的影响

C、个性因素对沟通的影响

D、情绪因素对沟通的影响

E、认知因素对沟通的影响

护士与患者交流时应采用的做法是A、教会其讲普通话

B、全部用手势语传递信息

C、不需要与其交流，按医嘱护理

D、允许患者的儿子在场帮助双方理解信息

E、请护士长解决问题

护士在为其进行护理时，非语言沟通方面表现不合适的地方是A、为其抽血时，轻拍患者的肩膀

B、为其测体温时，微笑送上体温计

C、为其做口腔护理时，轻轻拭去嘴角液体

D、为其铺床时将患者衣物塞于床下

E、为其雾化吸入后轻拍背部

A、帮助来访者宣泄情绪

B、诠释投射

C、诠释移情

D、共情和同理

A.眼珠乱转——心怀诡计、撒谎

B.面色铁青——情绪愤怒、不满

C.快速抖腿——焦躁不安、紧张焦虑

D.双脚交叉——排斥拒绝、不感兴趣

A当孩子伤心难过时不用多问，孩子冷静一会儿就好了

B当孩子愤怒时，责备他为何生气

C当孩子害怕时，询问其原因，并给予安慰

D当孩子情绪奔溃时，放任其发脾气

格式：（1）护士与患者沟通时应尤为注意维护患者权利中的（）

A、基本医疗权

B、自我决定权

C、自我选择权

D、知情同意权

E、隐私保护权

（2）当患者请求护士告知病情时，下列做法恰当的是（）

A、直接如实告知患者病情

B、让患者直接询问医生

C、经家属同意，适当时酌情告知病情

D、让家属告诉患者病情

E、缓解患者焦虑情绪，暂不告知其病情

A、尊重小明意愿，无条件支持小明不再上学

B、对小明的情绪置之不理

C、对小明说，可以上课不学习打游戏

D、重视小明的心理健康，积极与学校沟通，帮助小明消除厌学情绪