题目
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个(包括3个)
D.客户来电查询有多少积分,先推荐【中国移动10086】微信,如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
第1题
A.普通营业厅没8元权限,无法办理,可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限,无法办理,可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费,可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留,用户确实要办理8元资费,且因特殊原因不便到厅,可提供证件申请后台受理
第2题
A.机构投资者无准入要求
B.高龄客户也可通过掌上营业厅办理退市整理权限申请
C.上海A股账户未指定、新指定、已指定状态均可开通
D.若同时开通普通账户和信用账户权限,退市整理股票风险揭示书只需填写普通账户资金账号
第3题
A.客户要求取消宽带,只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档,需到营业厅办理
C.电子发票抬头无法改成公司名称,可到厅更改资料
D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E.坐席繁忙的情况下,通话中断可以不回访
第4题
A.非一般纳税人专线新装,起租当月必须预存年费
B.转账购买充值卡不允许客户经理或电信公司其他人员代办,必须由客户委托人到指定营业厅办理
C.公司各项收入资金可对公或由员工个人直接转入公司账户
D.严禁跨项目销账,如存在跨项目销账情况,需提供相关用户资质及证明材料进行审批后方可执行
第5题
A.建议用户每月5日-25日到自有营业厅办理
B.随时可到营业厅办理
C.可到清远合作营业厅办理
D.需到清远自有营业厅办理
第6题
A.无法查询到客户上月的流量使用情况
B.业务查询模块在首页
C.查询客户账单的路径是,查询办理。话费。历史账单
D.客户账户信息显示有两条宽带,指的是客户办理了电信的副宽
第7题
A.只要两人证件齐全,就可以办理
B.两人身份证件齐全外,还需要带上户口本才能办理
C.可由姐姐办理,给弟弟使用
D.无法办理
第9题
A.全国流量周包10元10GB目前仅能通过短信办理
B.周包类产品同一用户每月限办理2次
C.包含的流量为国内(不含港澳台)手机上网通用流量,办理起至第七天23:59:59使用有效
D.开通渠道:10086人工,短信,微信,手机营业厅客户端,营业厅,在线互联网
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