题目
A.谩骂乘客
B.说有辱乘客自尊心的话
C.说有辱乘客人格的话
D.给乘客的解释不满意
第1题
A.吊篮安装、拆除的人员不具备资质属于违反安全红线行为
B.吊篮作业区下方无围栏属于违反安全红线行为
C.吊篮作业人员从一个悬吊平台跨入另一个悬吊平台不属于违反安全红线行为
D.同时超过二人在吊篮上作业属于违反安全红线行为
第2题
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.错误播放或散播引导信息
C.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
D.当班打牌、饮酒、脱岗
第3题
B.高危作业(如吊装作业、动火作业、挖掘作业、临时用电、高处作业[凡在坠落高度基准面1.8米以上(含1.8米)有可能坠落的高处进行作业])未申请作业许可不属于违反安全红线行为
C.恶劣天气(雷电、暴雨、浓雾,五级及以上大风等)进行户外高处作业、户外露天吊装等户外作业属于违反安全红线行为
D.人工搬运电机柜,搬运高度超2米,未有专人帮扶属于违反安全红线行为
第4题
A.因用户要求,客服手动关闭客户订单
B.用户生气时,重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有,客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
第5题
A.泄漏自己薪酬标准及打听他人薪酬标准的
B.收取客户贿赂款项上交缴的
C.在费用报销过程中,未对事项真实性、合规性进行审查的
D.流程未完成紧急使用印章,未得到任何领导批准的
第8题
A.违反业务规定为客户办理挂失业务
B.未按规定操作或答复客户
C.延误客户问题查询解决
D.对客户反映的违法违规违纪案件、责任事故等重大事项拖延上报或隐瞒不报
E.对客户有欺诈行为
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