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第1题
《动车组列车服务质量规范》除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴()。
A.A.领带
B.B.肩章
C.C.制帽
D.D.职务牌
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第2题
《服务质量规范》中规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。()
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第3题
《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车门通风的,在车门安装防护网,有专人防护。()
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第4题
《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾残疾旅客。()
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第5题
《动车组列车服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站可少量饮酒。()
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第6题
《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。()
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第7题
办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因,导致列车未完全停靠站台后,如无法再次移动列车,列车调度员(车站控制时为车站值班员)应做好列车进路防护,组织车站、列车客运人员,有序引导旅客由停靠站台的车厢乘降,可以在未停靠站台的车厢乘降。()
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第8题
《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。()
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第9题
《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员:客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。()
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第10题
《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间乘坐旅客列车时,禁止戴制帽和佩戴职务标志。()
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