题目
A.运行监察部
B.要客服务部
C.运行督查室
D.旅客服务管理室
第5题
B.负责责任区域内设施设备消毒工作,各服务区域工作时间内厅内空调保持常开,确保通风换气
C.负责收集来自疫情地区进出港旅客航班动态信息,遇发热及疑似症状旅客及时上报运行保障中心,由运行保障中心及时报告机场运指中心,并安排人员配合做好旅客体温检测、拦截移交及托运行李后续提取等工作(包括旅客信息台账登记工作)
D.负责督促所在区域外包从业人员体温检测及疫情排查工作,确保保洁、餐饮等外包人员身体健康,最大程度防控疫情传染范围
第9题
A.代表总经理迎送贵宾及重要团队;
B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复;
C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务;
D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作。
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