江西移动客户发送CXGPRS到10086，回复的是客户从当月1日至查询时使用的总流量，区分是白天的流量还是闲时的流量。（)

江西移动客户发送“CXGPRS”或“CXLL”到10086，可实时查询自己的流量使用情况。（)

当月累计使用流量未超过50GB时，而套餐外流量达到15GB时，系统将暂停手机上网功能，次月自动恢复，期间您可发送短信KTFD到10086或拨打10086重新开通上网功能。（)

江西移动客户在使用WLAN上网时，需要通过客户名和密码验证后方可打开网页，客户名为客户的邮箱名，密码在申请WLAN业务时系统自动生成，为6位数，含字母且区分大小写。（)

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

VoLTE功能的打开方式：可以通过手机发送短信（)到（)开通，也可在网台直接为客户开通。

江西移动客户国际漫游到韩国，发短信回中国内地资费为0.69元/条。（)

通过10086外呼回复，尽量避免在08：00前、21：00后联系客户，客户有特殊要求的除外。（）

江西移动客户国际漫游到韩国，发短信至其它国家和地区资费为1.29元/条。（)

客户号码为南昌移动客户，客户现在上海漫游，客户直接拨打10086是免费的，客户直接拨打079110086是按0.07元/6秒收费。（)

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。