顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（)。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

A.获取成本

B.价格优惠

C.推荐破坏成本

D.维持成本

A.顾客保持率

B.顾客净现值

C.顾客忠诚率

D.顾客保持期利润分布

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店，安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.差价

B.产品溢价

C.消费者剩余价值

D.剩余价值