更多“投诉专员处理投诉时,如果授权不足,可以通过体外沟通的方式向上级获取授权解决投诉,可以不用将SR单升级()”相关的问题
第1题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。()
点击查看答案
第2题
督办单是指升级单或越级投诉处理过程中,由相关领导批示指导处理单位解决的工单。()
点击查看答案
第3题
投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单,支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。()
点击查看答案
第4题
灰度申请人在个人权限内(不超过当月线上服务的剩余总额度)使用灰度授权处理客户投诉时可以不用在系统建灰度单登记()
点击查看答案
第5题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
点击查看答案
第6题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
点击查看答案
第7题
集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单,因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。()
点击查看答案
第8题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
点击查看答案
第9题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
点击查看答案
第10题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()
A.处理好催件工单可降低投诉率
B.二者没有直接关系
C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单
D.客户多次催件未处理会导致投诉升级
点击查看答案