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满返活动是商品到货后商家返还现金给顾客。（)

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第1题

消费者因质量问题要求换货，寄出商品后垫付运费，找到商家要求返还，商家该如何回复？（)

A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款

B.询问消费者提供微信账号或收款码返款

C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者

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第2题

顾客在淘宝购买商品并确认收货后，货款从顾客的支付宝账户转入商家支付宝账户（）
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第3题

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)
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第4题

当商品48小时内未到货电话与顾客联系，告知顾客预计到货信息，后期做好跟进，每三天要告知顾客进度，到货时间较长的一周回复一次，不让顾客盲目等待。（)
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第5题

顾客商品已经发货后发现地址填写错误，我们告知顾客无法给您修改地址。（)
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第6题

天猫极速退款是由商家先行垫付商品款项给买家，等待收到买家退货后，再关闭交易。（)
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第7题

淘宝顾客无理由退货期内未拆封的商品申请七天无理由退换货，商家不可以拒绝。（)
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第8题

客户5月份购买了一部小米手机，参与了好评返话费活动，6月份客户又在店铺下单购买了一部苹果手机，由于两次话费领取活动的时间不同，所以可以给客户登记返还话费。（)
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第9题

网上购物时将选购商品加入购物车后商家就会即刻安排送货（）
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第10题

以下哪些操作是正确的？（)

A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)

D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)

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