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[主观题]

下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。

A.会员:“经常收到推广广告,淘宝是不是监听我的语音和消息?”小二:“亲,淘宝绝对不会有任何形式的监听,更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”

B.会员:“有些信息不想公开,我要怎么设置隐私权限?”小二:“亲,您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”

C.会员:“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二:“亲, 感谢您的反馈,如您不想接收短信,您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为,我们会进行反馈核实,并在1-2个工作日答复您。”

D.会员:“为什么不可以修改会员名?”小二:“亲,如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网,前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为,为交易安全与解决纠纷的需要,您的会员名暂时不能修改,给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整,暂无法修改。”

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更多“下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。”相关的问题

第1题

会员反馈:“刚芭芭农场给人点了助力,然后别人告诉我,这个助力了以后就跟他绑定了,只要我打开淘宝,对方就可以看到我的订单和评论”,小二应如何处理?()
A.搜索【好友推荐、加好友等互动功能问题汇总(个保法)】

B.搜索【个人信息安全相关问题汇总(个保法)】

C.回复会员:“亲,若您在商品评价分享环节选择公开发布,您的好友会看到您的分享。若您不希望公开让好友看到,您可以选择匿名发布,已发布的可做删除哦,感谢您的支持理解!”

D.回复会员:“亲,这个是您的设置问题,您可以在手机淘宝客户端【设置】一【隐私】—【系统权限管理】对访问权限进行设置。”

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第2题

消费者表示自己在淘宝APP页面查看到某品牌手机壳价格26元,而同事在淘宝APP同一页面同款手机壳购买价格仅需要25元,进线投诉:要求平台确认为什么自己的手机壳价格会更贵,以下小二做法正确的是?()

A.直接告知客户平台不会杀熟

B.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)

C.sop搜索关键词:重要业务杀熟,按照对应的回复口径回复

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第3题

淘宝商品发布的方法有()。

A.使用淘宝助理发布商品

B.淘宝卖家中心后台发布

C.1688一键传淘宝

D.叫淘宝小二发布

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第4题

阿里旺旺主要提供即时通信功能,方便买家联系()。

A.买家

B.店铺客服

C.好友

D.淘宝小二

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第5题

阿里旺旺回复率和阿里旺旺人工响应时长,以下类型的对话,会计入考核轮次统计的是()

A.阿里小二账号与天猫店铺主账号的对话

B.店铺子账号A与同店铺子账号B之间的对话

C.店铺主账号与其他店铺子账号的对话

D.天猫店铺主账号与未开启消息分流的淘宝店铺主账号的对话

E.天猫店铺主账号与开启了消息分流的淘宝店铺主账号的对话

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第6题

淘宝直播后台回复粉丝评论是在()

A.淘宝直播中控台

B.淘宝直播推流后台

C.淘宝APP回复

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第7题

在服务过程中,会员多久没有应答,小二需要发提醒超时的话术?()

A.3分钟

B.2分钟

C.5分钟

D.4分钟

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第8题

淘宝直播后台禁言粉丝评论是在()

A.淘宝直播中控台

B.淘宝直播推流后台

C.淘宝APP回复

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第9题

客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第10题

消费者反馈购买的充电器爆炸了,要求退款赔偿,以下小二做法正确的是?()

A.选择sop:商品/维权问题,怎么办

B.小二需要点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险,选择商品爆炸或自燃,导致财产损失或人身伤害,并转交sp

C.小二需安抚用户,并询问是否造成人身伤害

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