题目
B.会员:“有些信息不想公开,我要怎么设置隐私权限?”小二:“亲,您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”
C.会员:“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二:“亲, 感谢您的反馈,如您不想接收短信,您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为,我们会进行反馈核实,并在1-2个工作日答复您。”
D.会员:“为什么不可以修改会员名?”小二:“亲,如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网,前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为,为交易安全与解决纠纷的需要,您的会员名暂时不能修改,给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整,暂无法修改。”
第1题
B.搜索【个人信息安全相关问题汇总(个保法)】
C.回复会员:“亲,若您在商品评价分享环节选择公开发布,您的好友会看到您的分享。若您不希望公开让好友看到,您可以选择匿名发布,已发布的可做删除哦,感谢您的支持理解!”
D.回复会员:“亲,这个是您的设置问题,您可以在手机淘宝客户端【设置】一【隐私】—【系统权限管理】对访问权限进行设置。”
第2题
A.直接告知客户平台不会杀熟
B.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)
C.sop搜索关键词:重要业务杀熟,按照对应的回复口径回复
第5题
A.阿里小二账号与天猫店铺主账号的对话
B.店铺子账号A与同店铺子账号B之间的对话
C.店铺主账号与其他店铺子账号的对话
D.天猫店铺主账号与未开启消息分流的淘宝店铺主账号的对话
E.天猫店铺主账号与开启了消息分流的淘宝店铺主账号的对话
第9题
A.拒绝更换颜色
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色
第10题
A.选择sop:商品/维权问题,怎么办
B.小二需要点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险,选择商品爆炸或自燃,导致财产损失或人身伤害,并转交sp
C.小二需安抚用户,并询问是否造成人身伤害
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