问题解决的步骤不包括（)。

A.认识问题-确定解决方案-定性验证方案-定量验证方案

B.认识问题-定性验证方案-确定解决方案-定量验证方案

C.认识问题-定量验证方案-确定解决方案-定性验证方案

D.认识问题-确定解决方案-定量验证方案-定性验证方案

A.备选方案

B.评估准则

C.A+B

D.以上都不是

A.探索和拟定各种可能的备选方案比较和看出诸方案的差异从各种备选方案中选出最合适的方案

B.探索和拟定各种可能的备选方案确定目标从各种备选方案中选出最合适的方案

C.探索和拟定各种可能的备选方案从各种备选方案中选出最合适的方案确定目标

D.确定目标探索和拟定各种可能的备选方案从各种备选方案中选出最合适的方案

A.评价标准的选择

B.拟定备选方案

C.实施方案

D.选择满意方案

A.A.确定目标功能-提出备选方案-方案评价-选择最优方案

B.B.确定目标功能--选择最优方案--提出备选方案-方案评价

C.C.确定目标功能--提出备选方案-选择最优方案-方案评价

D.D.确定目标功能-选择最优方案-方案评价-提出备选方案

A.分析方案

B.选择方案

C.实施方案

D.备选方案

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

A.实际的购买行为只是决策过程中的一个阶段

B.所有消费者购买决策都包括问题识别、信息搜集、备选方案评估、产品选择和购后评估五个阶段

C.消费者可能在决策过程的任一阶段停止

D.购买后的阶段并不重要

A.战略

B.决策

C.计划

D.组织

A.评价各种备选方案

B.选择方案

C.拟定可供选择的方案

D.拟定派生计划