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根据集团对投诉原因打标优先级规则中，投诉内容中未明确信号问题为语音还是数据的性质，我方统一选至语音信号。（)

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第1题

根据集团对投诉原因打标优先级规则中，用户投诉融合套餐问题，按照宽带-移动-固话的优先级顺序统打标。（)

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第2题

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)

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第3题

语音信号总体为非平稳信号，但是在短时段20~200ms中语音信号又可以认为是平稳的。（)

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第4题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

如果过零率低，语音信号就是清音;如果过零率高，语音信号就是浊音。（)

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第6题

在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况？（)

A.用户投诉数据补充查询——流量累积量及云MAS话单累积量查询

B.营业查询——业务查询——用户套餐内使用量查询

C.用户投诉数据补充查询——个人用户账单查询

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第7题

下面属于数据采集方法有（)

A.图像标注

B.语音标注

C.对语音进行人工朗读、转录

D.直接从书籍、文章中提取特定的文本内容等

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第8题

PCM编码中，每一个话路的语音信号传输和信令传输同占一个时隙。（)

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第9题

调制解调器的作用（)。

A.光电信号的转化

B.传送语音

C.数字信号和模拟信号的转化

D.传送数据

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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