题目
第3题
A.客服告知客户收到货后给好评,就会返现5元现金红包
B.通过(客服优惠券)功能,向消费者发送客服专属优惠券
C.主动向咨询客户发送店铺促销优惠信息
D.设置(催拍催付)自动化任务,及时提醒消费者下单或支付
第4题
A、对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
B、应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
D、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
第5题
A.若公司方出售房屋,则业主签字处需要法人或代理人签字并且盖公司公章
B.若公司方出售房屋,则身份证处需要上传公司的营业执照和法人或代理人的身份证
C.若业主签字处为代理人签署的情况下,则需上传代理人的身份证,传到业主身份证处
D.若产权人是未成年人,则经服首页业主信息处需填写监护人的信息
第8题
A.身份证正常升位可由朋友持两人证件代办
B.建行原因导致的客户信息变更,需填写一般业务申请书
C.客户存在两个客户编号,仅证件类型不一致,其中一证件类型为其他,可凭主管核实为同一人说明办理客户归并和三要素变更
D.成年人户口簿变身份证,其余不变,需要提交新旧证件
第9题
A.上传身份证影像
B.安装数字证书
C.设置数字证书密码
D.完成在线回访
E.提交开户申请
F.如果复核打回整改,客户需要重新登录开户软件,整改相关信息再次提交开户申请,直到期货公司复核通过为止
第10题
A.可转写的句子,截取最长不得超过10秒
B.可转写的句子,截取最长不得超过8秒
C.敏感信息如电话号码、身份证等信息,不同的说话人要分开截取
D.只有人声文本类型的无效部分才需要截取后不转写,其他非文本的无效是不截取的
E.敏感信息如电话号码、身份证等信息,不同的说话人可以截取到一起,且可以超过8秒
第11题
A.可分别对直营订单、分销订单、车铺销售单设置下单规则
B.支持设置不满足订单提交控制规时,报错提示语
C.如果一个客户匹配到多个控制规则,全部满足后才可提交订单
D.如果一个客户匹配到多个控制规则,最新创建的规则满足即可提交订单
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