值班人员要对来访人员查验健康情况证明，询问和登记访客状况、出发地、交通工具等信息，发现异常情况及时报告，并按照应急程序处置。（)

A.礼貌询问来访人员

B.如确认访客,则礼貌请客户登记信息

C.门禁联系业主确认来访人员是否属实

D.简单询问后放行

A.清理门前散乱杂人、摆摊堆物

B.检验出入人员和车辆的证件

C.按照规定登记车辆及物品，接待来访人员

D.发现火险、水电气泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

A.询问持证人的姓名、出生日期、公民身份号码、民族、住址等证件登记信息，看其能否准确回答

B.询问持证人的年龄、属相等内容，看是否与证件出生日期一致

C.查验、核查及询问过程中，观察持证人的神态表情、言语行为等，进行综合判断

D.以上都对

A.勘察记录草图

B.勘察报告

C.勘察人员工作量

D.现场照片

A.及时记录，并向质量管理部门报告，并启动相关调查或必要的隔离、控制措施

B.记录下来，退货

C.拒收，通知采购部退货

D.通知质量管理部门处理