大到一个企业，小到每一个员工，只要用爱、用心去服务顾客，没有做不成的事，没有促不成的单（）

小到一个人、一个集体,大到一个政党、一个民族、一个国家,只要有信仰、信念、()，就会愈挫愈奋、愈战愈勇，否则就会不战自败、不打自垮。

A理想

B信心

C目标

D文化

A.意识具有目性

B.意识具有主动创造性

C.意识具有能动性

D.意识具有自觉选择性

A、企业

B、集体

C、集中力量

D、团队

此题为判断题(对，错)。

A.主体

B.客体

C.情况

D.事务

A.主体

B.客体

C.情况

D.事务

材料二：在麦当劳，中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情，因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册：产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来，如洗手规定要用温水，用麦当劳提供的专用洗手液，洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做，只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上，没有经过训练，怎么可能成为一名合格的员工呢？

材料三：一台1、5。匹分体式空调机如果在夏天温度调高1摄氏度，按每天运行10小时计算，能节省0．5度电。以此估算。一个家庭一个月至少节电15度。金国按照5000万户计算，那么每个月可以节省7．5亿度电。 材料四：我们离家外出时。往往关掉电视，却并没有拔掉电源插头，电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着，会直接导致整个社会缺电72．2亿度。中国这么大，人口这么多，每人每天节约一度电。相当于一年少烧两亿吨煤。

121．公共管理与服务思想的一个很重要的基点就是抓细节。细节的核心是()。

A．微小事物和情节。每一个细节都是客观对象的真实反映，细节之间存在着固有的内在联系，即客观对象的规律

B．科学的精神。任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学训练，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范

C．认真的态度。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度

D．规则意识。不少人总想办法钻规则的空子，如果我们事事处处有规则，并能不折不扣地执行规则，就不会给其可乘之机