由于()，服务人员向管理人员反映的信息在向高层的传递过程中失真，结果会导致服务无效。

A.管理人员对所收集到的有关的信息作出错误的解释

B.管理人员对服务操作工作管理不善

C.管理人员根本未进行任何形式的市场需求调查

D.服务人员与管理人员沟通不良，未向管理人员反映顾客的期望

E.机构中管理层次过多，服务人员无法向高层管理人员反映顾客的期望

A.服务机构在其服务质量设计方面的失误或设计程序不完善

B.机构无明确的有关质量管理目标

C.服务质量设计工作管理不善

D.高层领导对服务质量的设计工作重视不够

E.机构中管理层次过多，服务人员无法向高层管理人员反映顾客的期望

A.内部报告系统

B. 营销情报系统

C. 营销调研系统

D. 营销决策支持系统

A.8小时

B.24小时内

C.12小时

D.6小时

A.不向高层管理人员提供工作报告，因为这些事项都属于董事会的独家管辖范围

B.按要求将工作报告提供给高层管理人员，并就任何可能需要采取行动的议题进行讨论

C.向高层管理人员提供仅限于以下内容的信息;已完成的审计业务;已公布的最终审计报告所反映的审计发现

D.仅向董事会披露工作报告中反映的与内部审计部门的支出和财务预算有关的事项