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服务是一种具有无形的特征却可以给人带来某种利益或满足感的活动。（)

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第1题

美国市场营销学会对于服务的定义是：（)。

A.为集体或别人的利益或为某种事业而工作

B.一方能够向另一方提供的基本上是无形的行为和绩效，并且不导致任何所有权的产生，生产可能跟某种物质产品相联系，也可能毫无联系

C.用于出售或同产品一起出售的活动利益和满足感

D.是一种或一系列在一般情况下体现为无形本质的行为

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第2题

以下关于服务的描述错误的是（)。

A.服务本质上是无形的

B.服务会引起事物所有权的产生

C.邮政直邮业务是一种服务

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

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第3题

由于服务具有无形性.及时性.易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。（)

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第4题

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。（)

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第5题

形象具有有形性和无形性两种特征。（)

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第6题

利益冲突是指与注册会计师所提供的专业服务相关的双方或多方之间存在某种形式的利益对抗。（)

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第7题

个例如果能够给人启发，就不只是个例，而可以触达某种高层真理。（)

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第8题

价值诉求指的是企业从落实商业模式中可以得到的利益，这些利益不包括无形的、难以量化的利益。（）

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第9题

动机越强烈，给人带来的动力就越大。（)

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第10题

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。（)

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