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关于投诉,正确的说法包括（)。

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

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第1题

我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别。（）
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第2题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第3题

根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。（）
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第4题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第5题

有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）
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第6题

网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉，（）
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第7题

投诉按照投诉程度可分为（)投诉和（)投诉。

A.A.普通、一般

B.B.一般、紧急

C.C.一般、普通

D.D.普通、紧急

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第8题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第9题

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度

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第10题

根据投诉严重程度，95599客户投诉级别由低到高分为I级、II级、III级、Ⅳ级。（)
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