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质监部门接到投诉，消费者购买冬虫夏草20.000g，贸易结算使用检定分度值为0．001g的天平，到计量公正站称量结果为19.995g，该如何处理？

答案

按照《商品量计量违法行为处罚规定》，销售者销售国家对计量偏差没有规定的商品，其实际量与贸易结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，质量技术监督部门责令改正，给用户、消费者造成损失的，责令赔偿损失，并处违法所得3倍以下、最高不超过20000元的罚款。

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第1题

如接到电梯举报投诉，由接到举报投诉的质监部门在()个工作日内派出检查人员实施检查。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题

接到以下哪项群众投诉，110报警服务台应当指令就近警力先期到达现场控制事态发展，并指令督察部门调查处理（）。

A.集刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡

B.民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐

C.民警李某上班期间不穿警服

D.民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为

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第3题

接到以下哪项群众投诉，110报警服务台应当指令就近警力先期达到现场控制事态发展，并指令督察部门调查处理()

A.某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡

B.民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐

C.民警李某上班期间不穿警服

D.民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为

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第4题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2日内，以电话、短信或者其他适当方式告消费者相关投诉材料已收悉，投诉已进入处理程序。（)

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第5题

所有接到的投诉按投诉的对象分为消费者投诉和客户投诉*（适用范围:质量部、包装车间、生产部、酿造车间、储运供应部门全员）（）

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第6题

银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)

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第7题

投诉的流程（）

A.客诉接到投诉

B.联系客户/消费者处理投诉

C.由当地销售协助取得样品/样品相关信息（照片、喷码、箱喷码）

D.对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门

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第8题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内，以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉，投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内，做出是否受理该投诉的决定。（)

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第9题

燃气管理、安监、物价、质监等有关部门应当建立举报和投诉制度，自接到举报和投诉之日起()个工作日内予以处理。

A.十五

B.二十

C.二十五

D.三十

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第10题

一般性投诉，责任部门（即被投诉部门）或人员接到投诉后应在（）分钟内完成与业户联系、沟通

A.10

B.20

C.30

D.50

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第11题

小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商

品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列说法正确吗？

商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品商家应当主动并及时发起召回，交易支持退货退款

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